kickflow Tech Blog

株式会社kickflowのプロダクト開発本部によるブログ

ヘルプセンター

CREがテクニカルサポートチームに伴走して顧客体験の向上を目指す取り組み

こんにちは。kickflow CREチームの西山です。 先日、テクニカルサポートチームがDifyを活用し、AIヘルプデスクを立ち上げた経緯をご紹介しました。 tech.kickflow.co.jp しかし、AIを導入して終わりではありません。ユーザーに安心して使ってもらうためには…

Difyで実現するAIヘルプデスク:顧客体験を向上させた構築の裏側

こんにちは、kickflowでテクニカルサポートを担当している大谷です。 最近、多くのサービスでAIチャットボットを見かけるようになりました。kickflowでも、お客様の疑問をより迅速に解決し、顧客体験が向上することを目指し、AIヘルプデスクの構築に取り組み…

ヘルプセンターのライティングフローをGitHub PRベースに改善した話

こんにちは。kickflow CREチームの西山です。 SaaS企業においてテクニカルサポートは、顧客のプロダクトに対する信頼度や愛着といったロイヤリティを左右する重要な一要素です。中でもユーザーがセルフサービス(自己解決)できる質の高いヘルプセンターの提…